Học tiếng Nhật đã khó, sử dụng nó trong bối cảnh công việc lại còn khó hơn. Tại chuỗi bài viết mới này, LocoBee sẽ đồng hành để giúp bạn tích luỹ kiến thức xử lý phàn nàn của khách hàng bằng tiếng Nhật qua điện thoại. Đây là một kĩ năng vô cùng quan trọng mà các bạn làm việc ở Nhật hoặc có đối tác là công ty Nhật cần có!

Tại kì này, LocoBee sẽ giới thiệu tới bạn 3 trường hợp như sau:

Tiếng Nhật dùng nhiều trong công việc “お含みおきください”

[LocoBee Job] Cùng LocoBee tìm việc ở Nhật!

 

“Không có ghi thông tin nào đó ở hướng dẫn sử dụng của sản phẩm”

Khách hàng gọi điện đến cho bạn và bảo rằng “tôi không tìm thấy cái hướng dẫn ở đâu trong thông tin hướng dẫn sử dụng cả”.

Lúc này bạn có thể nói như sau:

取扱説明書の◯◯ページに記載がございます。記載個所をご案内さし上げますが、お手元にお持ちでしょうか？

Toriatsukai setsumeisho no ◯◯ peji ni kisai ga gozaimasu. Kisai kasho wo goannai sashiagemasuga, otemoto ni omochideshou ka?

Có ghi ở trang OO của hướng dẫn sử dụng. Tôi sẽ hướng dẫn chỗ có ghi thông tin đó. Không biết quý khách có hướng dẫn sử dụng ngay bên mình chưa ạ?

Nhiều khách hàng có thể để mất giấy hướng dẫn sử dụng và bạn cần phải hướng dẫn bằng lời từng bước một cho khách hàng. Lúc này hãy bình tĩnh để xử lý nhé!

 

“Tôi không có thời gian, xử lý nhanh giùm tôi”

Những lúc như thế này hãy nói:

お忙しいところお時間をいただき、申し訳ございません。直ちに確認を致しますので、少々お待ちくださいませ。

Oisogashii tokoro ojikan wo itadaki, moshiwakegozaimasen. Tadachini kakunin wo itashimasu node, shosho omachi kudasaimase.

Rất xin lỗi quý khách đã dành thời gian cho tôi vào lúc bận rộn. Tôi sẽ xác nhận nhanh chóng nên quý khách vui lòng đợi một chút ạ.

Dù ra rất cần tốc độ nhưng không may sai một chút sẽ có thể dẫn đến mất thời gian hơn sau đó. Vì vậy tốc độ đi kèm với sự cẩn trọng là điều vô cùng cần thiết.

 

“Thật vô ích khi nói chuyện với anh. Cho tôi nói chuyện với cấp trên của anh”

Lúc này hãy nói như sau:

お客様の担当は私がさせていただきます。詳しいお話を伺えますでしょうか？

Okyakusama no tanto wa watashi ga sasete itadakimasu. Kuwashii ohanashi wo ukagaemasu deshoka?

Tôi xin phép được đảm nhận. Vui lòng cho tôi biết chi tiết sự việc hơn được không ạ?

Mong rằng 3 tình huống và cách xử lý này gửi tới bạn những kiến thức hữu ích. Chúc bạn làm việc thật tốt.

21 điều cần làm để có thể thăng tiến trong công việc

 

Tổng hợp LOCOBEE