Tại bài viết kì này, LocoBee sẽ giới thiệu 3 tình huống phàn nàn của khách hàng trong quá trình nhận điện thoại. Cùng xem cách chúng ta có thể trả lời như thế nào qua từng tình huống này nhé!

Học tiếng Nhật trực tuyến cùng NIPPON★GO và cơ hội nhận quà may mắn

 

1, Sao nói bé thế?

Rất khó để biết được đầu dây bên kia sé tiếp nhận âm lượng như thế noà nên do đó hãy cố gắng nói to. Nếu như khách hàng phàn nàn là tiếng còn bé hãy cố gắng nói to thêm một chút nữa và đồng thời xác nhận với khách hàng mình nói thế đã rõ chưa.

Ví dụ: 大変申し訳ございません。今、聞き取れますでしょうか？

Taihen moushiwake gozaimasen. Ima, kikitore masudeshou ka?

Rất xin lỗi quý khách. Bây giờ quý khách đã nghe được chưa ạ?

 

2, Anh chị định tắt máy đó hả, tôi còn chưa nói xong đâu!

Một số trương hợp người tư vấn có thể hiểu nhầm dấu hiệu rằng cuộc gọi sắp kết thúc. Lúc này hãy xin lỗi và lắng nghe khách hàng cho đến cùng.

Ví dụ: 申し訳ございません。どうなさいましたでしょうか？

Moushiwake gozaimasen. Dou nasaimashita deshou ka?

Rất xin lỗi quý khách. Quý khách đã muốn nói gì ạ?

 

3, Xin lỗi cái gì mà xin lỗi, anh chị đã hiểu chưa đó?

Khi cần xin lỗi thì chỉ có cách nói lời xin lỗi. Mặc dù khi bị nói như vậy nhưng nên hiểu nhiều khách hàng khi tức giận thường có nói như vậy. Hãy cố gắng lắng nghe và hiểu nguyên nhân vì sao khách hàng tức giận.

 

Ví dụ: 十分承知しております。◯◯が△△のためにお怒りということでございますよね？ご迷惑をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。

Juubun shouchi shiteorimasu.◯◯ ga △△ no tame ni ookori to iu koto degozaimasu yone? Gomeiwaku wo okake shite orimasu koto wo owabi moushiagemasu.

Tôi rất hiểu rõ ạ. Quý khách không hài lòng vì … đúng không ạ. Tôi thật sự xin lỗi vì sự bất tiện này.

Mong rằng 3 tình huống và cách xử lý này gửi tới bạn những kiến thức hữu ích. Chúc bạn làm việc thật tốt.

Bài viết cùng chuyên đề:

Xử lý phàn nàn của khách hàng qua điện thoại bằng tiếng Nhật

Tặng kèm phiếu giảm giá lên đến 20.000 yên – Mua hàng hiệu với giá cực ưu đãi!

18 công việc được dự đoán sẽ biến mất ở Nhật trong tương lai gần

 

Tổng hợp LOCOBEE