Nhật Bản là đất nước giàu văn hoá và coi trọng lễ nghi không chỉ trong cuộc sống đời thường mà cả trong công việc. Riêng việc nhận hay nghe điện thoại ở công ty cũng có rất nhiều nguyên tắc mà chúng ta cần biết. Ngay sau đây hãy cùng điểm nhanh 12 quy tắc mà bạn cần biết nhé!

1. Nhấc máy trong vòng 3 tiếng chuông

Mục đích là để đối phương không phải sốt ruột. Nếu như không thể nhận máy trong 3 tiếng chuông thì phải xin lỗi trước khi bắt đầu nói chuyện.

Câu thường dùng: お待たせいたしました。株式会社○○の□□でございます 。(omatase itashimashita/kabushikigaisha … no … degozaimasu).

Nghĩa: Xin lỗi vì để bạn phải chờ lâu. Tôi là.. của công ty…

 

 

2. Cầm điện thoại  bằng tay trái và bút bằng tay phải

Thường thì điện thoại ở Nhật đặt bên tay trái người nhân viên để tiện cho họ nhấc máy và dùng tay phải để ghi chép lại lời của đối phương.

 

 

3. Nhất định phải nêu tên công ty và tên của mình

 

Mục đích: để đối phương biết mình đang nói chuyện hoặc đang nhận máy từ ai

Câu ví dụ: お電話ありがとうございます。株式会社○○の□□でございます。

(odenwa arigato gozaimasu kabushikigaisha …. no …degozaimasu)

Nghĩa: Cảm ơn vì bạn đã gọi đến. Tôi là … của công ty…

 

4. Không sử dụng “moshi moshi”

Đây là cách nói trái với quy tắc công việc ở Nhật.

Cách nói đúng (ví dụ): お電話ありがとうございます。株式会社○○の□□でございます。 (odenwa arigato gozaimasu kabushikigaisha …. no degozaimasu)

Nghĩa: Cảm ơn vì bạn đã gọi đến. Tôi là … của công ty…

 

5. Sử dụng đúng kính ngữ

Tuỳ vào người nghe là ai mà sử dụng kính ngữ cho đúng

Tìm hiểu thêm về kính ngữ tại:

Văn hoá công ty Nhật] Vận dụng kính ngữ chuẩn nơi làm việc

 

6. Trước khi đi vào việc muốn nói gì phải xác nhận rõ đối phương

Đây là cách bạn có thể nhận định được mình đã gọi đúng số chưa hoặc đúng đối tượng mình trao đổi chưa.

Nếu như bên kia đầu dây không nghe máy bạn có thể hỏi như sau: 失礼ですが社名とお名前を伺ってもよろしいでしょうか。(shitsurei desu ga shamei to onamae wo ukagattemo yoroshii deshoka)

Nghĩa: Thật là thất lễ nhưng tôi có thể biết tên công ty và tên của ngài là gì không?

Tiếp tục tìm hiểu 6 nguyên tắc còn lại ở bài viết lần sau nhé!

 

Học tiếng Nhật miễn phí:

NIPPON★GO với 3 cấp độ sơ – trung cấp dành cho ôn luyện JLPT

 

Theo Business Book