Xử lý phàn nàn bằng tiếng Nhật như thế nào? Tiếp tục chuỗi bài viết này, LocoBee sẽ giới thiệu tới bạn 3 trường hợp của ngày hôm nay ngay sau đây!

Cùng xem chúng là gì nhé!

Học tiếng Nhật online hiệu quả hơn với NIPPON★GO phiên bản mới cùng chương trình ưu đãi

 

Tại sao thông tin quan trọng như vậy mà không nói ngay từ đầu. Biết thế tôi đã không mua rồi?

Những thông tin quan trọng với khách hàng cần được trình bày khi tư vấn. Trong trường hợp này, phía công ty của bạn đã sai hãy xin lỗi khách hàng và phản hồi lại với bộ phận bán hàng tại cửa hàng để rút kinh nghiệm.

Ví dụ: お客様のご要望を十分理解しておりませんでしたこと、誠に申し訳ございません。

Okyakusama no goyoubou wo juubun rikai shite orimasendeshita koto, makotoni moushiwake gozaimasen.

Chúng tôi thành thật xin lỗi vì đã không hiểu hết yêu cầu của khách hàng.

 

Những điều anh/chị nói khác với nhân viên tư vấn qua điện thoại trước đó đã tư vấn cho tôi.

Đầu tiên phải xác nhận xem điều mà bạn tư vấn vấn và người nhân viên khác tư vấn đâu là chính xác. Nếu có thể hãy hỏi cả người nhân viên đó.

Ví dụ: 申し訳ございません。確認を致しますので少々お待ちください。

Moushiwake gozaimasen. Kakunin wo itashimasunode shoushou omachikudasai.

Tôi xin lỗi. Vui lòng đợi một lúc vì chúng tôi sẽ xác nhận.

 

Sao anh/chị dám tự động tắt máy đi như vậy hả?

Về nguyên tắc khi được gọi đến hãy để đối phương ngắt máy trước rồi mới được ngắt máy. Do đó hãy cẩn thận xác nhận xem khách hàng đã ngắt chưa rồi mới thực hiện hành động ngắt máy. Nếu như ngắt nhầm, hãy xin lỗi khách hàng.

申し訳ございません。お客様がお電話を切られたことを確認したと思ったのですが、大変失礼いたしました。

Moushiwake gozaimasen. Okyakusama ga odenwa wo kirareta koto wo kakuninshita to omotta nodesuga, taihen shitsurei itashimashita.

Tôi xin lỗi. Tôi nghĩ rằng tôi đã xác nhận rằng khách hàng đã cúp máy. Thực sự xin lỗi quý khách vì sự thất lễ này.

Mong rằng 3 tình huống và cách xử lý này gửi tới bạn những kiến thức hữu ích. Chúc bạn làm việc thật tốt.

Bài viết cùng chuyên đề:

Xử lý phàn nàn của khách hàng qua điện thoại bằng tiếng Nhật

Tặng kèm phiếu giảm giá lên đến 20.000 yên – Mua hàng hiệu với giá cực ưu đãi!

 

Tổng hợp LOCOBEE